Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

RESUMEN

En Lovecare nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos en esta política.

SECCIÓN 1 - DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea elegible, el artículo debe:

• Encontrarse sin usar y en condiciones adecuadas para su reventa.

• Mantener su embalaje original cuando sea posible.

• No pertenecer a las categorías excluidas indicadas en esta política.

Para iniciar una devolución, deberás contactarnos en info@lovecare.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores.

SECCIÓN 2 - PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás notificárnoslo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Para tramitar tu solicitud, te pediremos:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Descripción detallada del problema.

Tras la revisión de la documentación, podremos ofrecer un reemplazo del producto o un reembolso completo, según corresponda.

SECCIÓN 3 - REEMBOLSOS

Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago, pero normalmente los reembolsos se reflejan entre 5 y 10 días hábiles.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o haya sido enviado por error.

SECCIÓN 4 - PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de cuidado personal abiertos o utilizados.

• Cosméticos abiertos o utilizados.

• Productos íntimos.

• Artículos consumibles.

• Productos marcados como no retornables en la página de producto.

SECCIÓN 5 - CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

Una vez iniciado el procesamiento logístico o el envío, no podremos garantizar la cancelación del pedido.

Las solicitudes de cancelación deben enviarse a info@lovecare.com lo antes posible.

SECCIÓN 6 - ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los gastos asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Lovecare no puede garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin prueba de entrega.

SECCIÓN 7 - REEMBOLSOS PARCIALES

Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Productos que no se encuentren en su estado original.

• Artículos dañados por causas ajenas a Lovecare.

• Productos devueltos fuera del plazo establecido cuando, excepcionalmente, sean aceptados.

SECCIÓN 8 - CONTRACARGOS Y DISPUTAS

Antes de iniciar una disputa bancaria o contracargo, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para intentar resolver cualquier incidencia de manera rápida y amistosa.

Nos reservamos el derecho de proporcionar a las entidades financieras toda la documentación necesaria para demostrar la correcta prestación del servicio y entrega de los productos.

SECCIÓN 9 - MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en esta página.

SECCIÓN 10 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos deberán enviarse a:

Lovecare
Correo electrónico: info@lovecare.com

México