Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

RESUMEN

En Lovecare trabajamos con proveedores logísticos nacionales e internacionales para ofrecer nuestros productos a clientes en México. Esta Política de Envíos describe los plazos de procesamiento, tiempos estimados de entrega y demás condiciones relacionadas con el envío de los pedidos realizados en nuestro sitio web.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos en esta política.

SECCIÓN 1 - PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

SECCIÓN 2 - TIEMPOS DE ENTREGA

Debido a nuestro modelo logístico y a la ubicación de nuestros proveedores, los tiempos estimados de entrega para México son de:

7 a 15 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo de:

• La ubicación del destinatario.

• La disponibilidad del producto.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Incidencias de las empresas de transporte.

• Periodos de alta demanda.

SECCIÓN 3 - COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, Lovecare podrá ofrecer envío gratuito en pedidos que cumplan los requisitos indicados en la oferta correspondiente.

SECCIÓN 4 - SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible por parte del transportista.

La actualización de la información de seguimiento puede tardar varios días hábiles en reflejarse correctamente en el sistema logístico.

SECCIÓN 5 - DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente, Lovecare no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de dicha situación.

SECCIÓN 6 - RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

Lovecare no será responsable de retrasos ocasionados por:

• Empresas de transporte.

• Aduanas.

• Fenómenos meteorológicos.

• Huelgas.

• Restricciones gubernamentales.

• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

SECCIÓN 7 - PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si tu pedido no ha llegado dentro de los plazos habituales, ponte en contacto con nosotros en info@lovecare.com.

Investigaremos la incidencia con el transportista y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestras políticas internas.

SECCIÓN 8 - PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el transportista marca un pedido como entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

• Verificar con familiares, vecinos o recepción del edificio.

• Revisar los alrededores del domicilio.

• Contactar directamente con la empresa de transporte.

Lovecare no puede garantizar reembolsos por pedidos marcados oficialmente como entregados por el transportista.

SECCIÓN 9 - ENVÍOS INTERNACIONALES

Algunos productos pueden enviarse desde centros logísticos ubicados fuera de México.

Los clientes son responsables de cualquier impuesto, tasa aduanera o cargo de importación que pueda aplicarse conforme a la legislación local.

SECCIÓN 10 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:

Lovecare
Correo electrónico: info@lovecare.com