Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En Lovecare, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
• No pertenecer a las categorías excluidas de devolución indicadas más adelante.

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@lovecare.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Para agilizar la gestión, incluye:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Descripción del problema.

Tras revisar la información, podremos ofrecer un reemplazo del producto o un reembolso completo, según corresponda.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso.

Productos No Elegibles para Devolución

Por motivos de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de cuidado personal abiertos o usados.
• Productos cosméticos abiertos o usados.
• Productos íntimos.
• Artículos marcados como no retornables en la página de producto.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede haber entrado en fase de procesamiento o envío, por lo que no podremos garantizar su cancelación.

Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros lo antes posible en info@lovecare.com.

Gastos de Envío de las Devoluciones

Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los gastos asociados al envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos sin prueba de entrega.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos en:

Lovecare
Correo electrónico: info@lovecare.com